Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng phát triển, việc sử dụng các nền tảng trực tuyến để đặt phòng lưu trú đã trở thành xu hướng phổ biến. OTA (Online Travel Agency) là các đại lý du lịch trực tuyến, cung cấp giải pháp tiện lợi cho cả chủ nhà và khách hàng khi tìm kiếm và đặt phòng. Các kênh OTA không chỉ giúp chủ nhà dễ dàng tiếp cận khách hàng trên toàn cầu mà còn tối ưu hóa quy trình vận hành và quản lý đặt phòng. Vậy OTA là gì và đâu là những nền tảng OTA tốt nhất để bán phòng hiệu quả? Cùng Resident tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!
1. OTA là gì?
OTA (Online Travel Agent) là nền tảng trực tuyến chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đến du lịch, bao gồm đặt phòng khách sạn, tour du lịch và vé máy bay, cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà nghỉ, homestay và các công ty lữ hành. Trên các nền tảng này, người dùng có thể dễ dàng tra cứu giá cả, xem hình ảnh và thông tin chi tiết về dịch vụ lưu trú hoặc phương tiện di chuyển. Khách hàng có thể thực hiện đặt phòng và mua vé trực tuyến, và các nền tảng OTA sẽ nhận được hoa hồng từ các nhà cung cấp dịch vụ cho mỗi giao dịch thành công.
2. Những lợi ích OTA mang lại cho chủ nhà lưu trú
Hiện nay, có đến hơn 70% các cơ sở kinh doanh lưu trú đang sử dụng các kênh OTA để hỗ trợ việc bán phòng. Điều này cho thấy sự hiệu quả mà các nền tảng này mang lại, tiêu biểu như:
2.1. Duy trì khách hàng thường xuyên
Nhờ lượng người dùng khổng lồ trên các kênh OTA như Booking.com, Agoda hay Expedia, các khách sạn và nhà nghỉ có cơ hội duy trì lượng khách ổn định. Các kênh này cung cấp nền tảng cho khách hàng toàn cầu tìm kiếm và đặt phòng dễ dàng, giúp các cơ sở lưu trú có cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng mà các phương pháp truyền thống khó có thể đạt được. Với giao diện thân thiện và thông tin rõ ràng, khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn được nơi lưu trú phù hợp, từ đó giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu cho khách sạn.
2.2. Tăng cường quảng bá và tạo dựng uy tín
Không chỉ giúp các khách sạn dễ dàng tiếp cận khách hàng, các kênh OTA còn là một công cụ hữu ích giúp quảng bá hình ảnh và xây dựng thương hiệu uy tín. Khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ có thể để lại đánh giá, góp phần làm tăng niềm tin của người tiêu dùng. Những đánh giá tích cực giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, trong khi các phản hồi chưa tốt cũng cung cấp thông tin quan trọng để khách sạn cải thiện dịch vụ.
Xem thêm: Kinh doanh khách sạn từ A-Z dành cho người mới bắt đầu
2.3. Thúc đẩy doanh thu
Với lượng khách hàng tăng trưởng ổn định thông qua OTA, các cơ sở lưu trú có thể kỳ vọng vào việc doanh thu tăng theo. Việc sử dụng kênh OTA không chỉ tạo ra nguồn khách hàng ổn định mà còn giúp tăng doanh thu so với việc tự tìm khách qua các kênh truyền thống.
2.4. OTA là kênh Marketing hiệu quả, tiết kiệm chi phí
Sử dụng các kênh OTA là một hình thức quảng bá hiệu quả mà không tốn kém nhiều chi phí, chỉ phải trả hoa hồng khi có giao dịch thành công. Điều này giúp các cơ sở lưu trú nhỏ, không có nhiều ngân sách cho marketing có thể tiếp cận lượng khách hàng lớn cả trong nước và quốc tế với chi phí thấp hơn rất nhiều so với các phương pháp truyền thống.
2.5. Tối ưu quy trình quản lý đặt phòng
OTA cung cấp công cụ quản lý đặt phòng chuyên nghiệp, cho phép các cơ sở lưu trú theo dõi tình trạng phòng, giá cả và các chính sách liên quan một cách dễ dàng. Những công cụ này giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý các yêu cầu đặt phòng, đảm bảo quy trình hoạt động trơn tru và tránh các sai sót không mong muốn.
Xem thêm: Top 5 phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất hiện nay
3. Các kênh OTA phổ biến được sử dụng nhiều nhất hiện nay
3.1. Booking.com – Nền tảng hàng đầu thị trường OTA
Hiện nay, Booking.com được coi là một trong những nền tảng đặt phòng trực tuyến lớn nhất thế giới, đồng thời cũng là một trong những kênh bán phòng phổ biến nhất tại Việt Nam. Nền tảng này nổi bật nhờ một danh sách phong phú về các khách sạn, nhà nghỉ và homestay, với ưu điểm lớn về độ tin cậy và tính dễ sử dụng, phù hợp cho cả người dùng lẫn đối tác kinh doanh khách sạn.
Lợi ích khi sử dụng Booking.com:
- Tiếp cận rộng rãi trên toàn cầu: Với mạng lưới phủ sóng hơn 220 quốc gia, nền tảng này mang đến một cơ hội lớn cho các khách sạn tại Việt Nam tiếp cận khách quốc tế.
- Chính sách hủy phòng linh hoạt: Đây là một trong những điểm thu hút khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường du lịch biến động.
- Công cụ quản lý hỗ trợ tối ưu: Booking.com cung cấp nhiều công cụ quản lý đặt phòng và các chương trình khuyến mãi, giúp tối ưu hiển thị phòng của các khách sạn.
Tuy nhiên, một nhược điểm của Booking.com là chi phí hoa hồng khá cao, dao động trong khoảng 15-20%, gây ảnh hưởng đến lợi nhuận của các khách sạn nhỏ.
3.2. Agoda – Kênh OTA dành riêng cho thị trường châu Á
Agoda là một nền tảng OTA nổi bật với sự tập trung mạnh mẽ vào thị trường Đông Nam Á. Do đó, Agoda là lựa chọn lý tưởng cho các khách sạn tại Việt Nam muốn thu hút khách du lịch từ khu vực này.
Điểm mạnh của Agoda:
- Chương trình khách hàng thân thiết: Agoda Rewards là chương trình giúp giữ chân khách hàng, tăng cơ hội khách hàng quay lại đặt phòng.
- Giao diện thân thiện: Nền tảng cung cấp giao diện dễ sử dụng, phù hợp với nhiều đối tượng người dùng.
- Chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Agoda thường xuyên tổ chức các ưu đãi thu hút khách du lịch tìm kiếm mức giá tốt.
Mặc dù vậy, việc quản lý tài khoản dành cho các khách sạn nhỏ trên Agoda có thể chưa được tối ưu.
3.3. Expedia – Mở rộng tiếp cận khách hàng quốc tế
Expedia là nền tảng OTA nổi bật tại các thị trường lớn như Mỹ và châu Âu. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các khách sạn Việt Nam muốn tiếp cận đối tượng du khách phương Tây.
Ưu điểm của Expedia:
- Mạng lưới khách hàng lớn: Expedia có nhiều thương hiệu con như Hotels.com và Orbitz, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng quốc tế.
- Khách hàng cao cấp: Nhiều người dùng của Expedia thường chọn những dịch vụ khách sạn cao cấp.
- Dịch vụ du lịch trọn gói: Expedia cung cấp các gói du lịch bao gồm cả vé máy bay và đặt phòng khách sạn.
Với các khách sạn nhỏ, hệ thống của Expedia có thể khá phức tạp và chi phí hoa hồng cũng ở mức cao, nhưng đây lại là lựa chọn hiệu quả cho các khách sạn lớn.
Xem thêm: 10 ký kíp kinh doanh nhà nghỉ đạt doanh thu cao
3.4. Traveloka – Hướng tới thị trường Đông Nam Á
Nền tảng này là 1 kênh OTA phổ biến trong khu vực Đông Nam Á, đặc biệt là tại Việt Nam. Nền tảng này phù hợp cho các khách sạn muốn tiếp cận khách hàng trong nước và khu vực lân cận.
Lợi ích của Traveloka:
- Tập trung vào thị trường khu vực: Traveloka phục vụ tốt cho khách du lịch nội địa và từ các nước Đông Nam Á lân cận.
- Hình thức thanh toán linh hoạt: Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau như ví điện tử, thẻ tín dụng.
- Ứng dụng di động tiện lợi: Ứng dụng của Traveloka dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và đặt chỗ.
Tuy nhiên, Traveloka chưa phải là lựa chọn lý tưởng nếu khách sạn muốn thu hút khách du lịch từ thị trường phương Tây.
3.5. Luxstay – Nền tảng dành riêng cho homestay và căn hộ dịch vụ
Đây là một nền tảng OTA do Việt Nam phát triển. Đặc trưng của nền tảng này là tập trung vào các loại hình lưu trú như homestay và căn hộ dịch vụ. Đây là kênh lý tưởng cho những khách sạn nhỏ hoặc căn hộ muốn tối ưu hóa doanh thu từ khách trong và ngoài nước.
Ưu điểm của Luxstay:
- Hướng đến thị trường nội địa: Luxstay tập trung vào các chương trình phù hợp cho người Việt.
- Chuyên về các loại hình lưu trú nhỏ: Nền tảng hỗ trợ các chủ nhà homestay và căn hộ dịch vụ tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng.
Mặc dù Luxstay còn hạn chế về quy mô so với các nền tảng quốc tế, nhưng đối với thị trường nội địa, đây là lựa chọn không thể bỏ qua.
3.6. Vntrip.vn – Kênh OTA nội địa hàng đầu
Vntrip.vn là kênh OTA nội địa nổi bật, giúp các khách sạn tại Việt Nam tiếp cận đối tượng khách hàng trong nước thông qua các chương trình ưu đãi và thanh toán linh hoạt.
Lợi thế của Vntrip.vn:
- Phù hợp với khách hàng Việt Nam: Giao diện tiếng Việt và phương thức thanh toán linh hoạt giúp thu hút lượng khách nội địa.
- Chính sách ưu đãi thường xuyên: Vntrip.vn thường có các chương trình giảm giá, thu hút đông đảo khách hàng trong nước.
Mặc dù chưa phát triển mạnh trên thị trường quốc tế, Vntrip.vn vẫn là một lựa chọn lý tưởng cho các khách sạn muốn tập trung vào khách hàng trong nước.
3.7. Airbnb – Tập trung vào trải nghiệm lưu trú khác biệt
Airbnb là nền tảng lý tưởng cho những ai kinh doanh homestay hoặc căn hộ dịch vụ. Airbnb mang đến cho du khách những trải nghiệm lưu trú độc đáo, khác biệt với những khách sạn truyền thống.
Tính năng nổi bật của Airbnb:
- Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Airbnb giúp khách du lịch tìm kiếm những nơi lưu trú độc đáo và gần gũi với cuộc sống địa phương.
- Khách hàng quốc tế đa dạng: Airbnb hấp dẫn nhiều nhóm khách du lịch, từ các bạn trẻ đến những du khách mong muốn sự khác biệt.
Tuy nhiên, Airbnb phù hợp hơn cho các loại hình lưu trú nhỏ lẻ như homestay, và không phải là lựa chọn ưu tiên cho các khách sạn lớn.
Xem thêm: Resident – Phần mềm quản lý nhà cho thuê hàng đầu Việt Nam
4. Mẹo bán phòng hiệu quả trên các kênh OTA
Với hàng triệu khách sạn, nhà nghỉ, homestay xuất hiện trên các kênh OTA mỗi ngày, việc cạnh tranh để thu hút khách hàng trở nên vô cùng khốc liệt. Mặc dù các nền tảng OTA mang lại sân chơi bình đẳng, nhưng để nổi bật hơn, các chủ cơ sở lưu trú cần có chiến lược và áp dụng những mẹo dưới đây để cải thiện hiệu quả bán phòng.
4.1. Sử dụng hệ thống quản lý đặt phòng hiệu quả
Việc kết nối cùng lúc với nhiều kênh OTA giúp tăng cơ hội tiếp cận khách hàng, nhưng cũng có thể gây ra tình trạng quá tải nếu không có công cụ quản lý phù hợp. Khi các yêu cầu đặt phòng từ nhiều nguồn đổ về cùng lúc, việc cập nhật trạng thái phòng kịp thời là rất quan trọng để tránh mất kiểm soát. Nhân viên lễ tân có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi công suất phòng hoặc phản hồi nhanh chóng với khách hàng.
Giải pháp là sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, giúp theo dõi nhanh chóng tình trạng phòng trống, phòng đã đặt hay đã có khách. Điều này đảm bảo xử lý kịp thời các yêu cầu đặt phòng từ OTA, tránh mất khách hàng do thông tin chậm trễ hay nhầm lẫn.
4.2. Sử dụng hình ảnh hấp dẫn, thu hút
Khi tìm kiếm trên các kênh OTA, khách hàng thường ưu tiên xem hình ảnh, giá cả và các tiện ích của khách sạn trước khi quyết định đặt phòng. Trong đó, hình ảnh chiếm vai trò quan trọng, ảnh hưởng lớn đến lựa chọn của khách hàng. Vì vậy, khách sạn nên chọn lựa những bức ảnh đẹp và chân thực nhất, thể hiện rõ ràng các tiện ích để tạo ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
4.3. Cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ
Thông tin về vị trí, tiện nghi, loại phòng và mức giá là yếu tố không thể thiếu khi cung cấp trên các ứng dụng đặt phòng. Để duy trì sự nhất quán, các khách sạn cũng cần đảm bảo mức giá được đồng nhất trên các kênh OTA giúp tạo sự tin tưởng và đảm bảo lợi ích cho cả hai bên.
4.4. Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Khách hàng luôn tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất khi đặt phòng trên các kênh OTA, do đó cạnh tranh về giá cả là chiến lược phổ biến. Bên cạnh các chương trình giảm giá do OTA cung cấp, chủ kinh doanh cũng nên xây dựng các chương trình khuyến mãi riêng, đặc biệt theo mùa hoặc thời điểm đặc biệt, để thu hút khách hàng và tạo lợi thế so với đối thủ.
5. Kết luận
Trong thời đại số hóa, việc sử dụng các kênh OTA đã trở thành công cụ không thể thiếu cho các khách sạn, nhà nghỉ và homestay trong việc thu hút khách hàng. Hiểu rõ về các nền tảng OTA như Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka hay Luxstay sẽ giúp chủ cơ sở lưu trú lựa chọn kênh phù hợp để tối ưu hóa doanh thu. Mỗi kênh OTA đều có những lợi thế riêng, vì vậy việc nắm bắt cơ hội và khai thác tối đa tiềm năng của chúng sẽ là chìa khóa để bán phòng hiệu quả trong thị trường cạnh tranh ngày nay.
