Điều khoản sử dụng

Điều 1. Giới thiệu và chấp nhận điều khoản

1.1. Resident và VMarket (gọi chung là “Dịch vụ”) là phần mềm quản lý vận hành bất động sản cho thuê trên website, ứng dụng di động và Zalo Mini App, do Công ty Cổ phần Công nghệ ODOOR Việt Nam (MST 0109154368, trụ sở Nhà liền kề 05 – TT2 Khu đô thị Kim Văn Kim Lũ, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội) (“ODOOR”, “chúng tôi”) cung cấp.

1.2. Khi đăng ký tài khoản, đánh dấu đồng ý hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này và Chính sách bảo mật. Nếu bạn đăng ký thay cho một tổ chức, bạn cam đoan có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.

1.3. Điều khoản này là điều kiện giao dịch chung. Thoả thuận riêng bằng văn bản (hợp đồng, báo giá đã ký) được ưu tiên áp dụng nếu khác biệt.

Điều 2. Định nghĩa

Khách hàng: chủ nhà, chủ đầu tư, đơn vị vận hành đăng ký tài khoản quản lý.
Người dùng được uỷ quyền: nhân viên, cộng tác viên do Khách hàng tạo tài khoản và phân quyền.
Cư dân: khách thuê, người ở cùng, khách lưu trú sử dụng ứng dụng cư dân hoặc Zalo Mini App.
Dữ liệu Khách hàng: mọi dữ liệu Khách hàng và Người dùng được uỷ quyền nhập hoặc tải lên, gồm thông tin Cư dân, hợp đồng, hoá đơn, chỉ số, tài sản.
Đối tác tích hợp: bên thứ ba cung cấp dịch vụ kết nối như ngân hàng, Tingee, Zalo, nhà cung cấp hoá đơn điện tử, SMS, máy in hoá đơn, phần mềm kế toán.

Điều 3. Tài khoản và bảo mật đăng nhập

3.1. Bạn cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và cập nhật khi thay đổi. Mỗi số điện thoại chỉ dùng cho một tài khoản.

3.2. Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mã OTP, và chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình cùng Người dùng được uỷ quyền. Hãy báo ngay cho chúng tôi khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3. Khách hàng tự phân quyền cho Người dùng được uỷ quyền, và chịu trách nhiệm về quyền đã cấp cũng như việc thu hồi quyền khi nhân sự nghỉ việc.

Điều 4. Dùng thử, gói dịch vụ và phí

4.1. Tài khoản mới được dùng thử miễn phí 10 ngày, không cần cung cấp thông tin thanh toán. Hết thời gian dùng thử hoặc hết hạn gói, quyền truy cập có thể bị giới hạn cho đến khi gia hạn. Dữ liệu được giữ theo Điều 16.

4.2. Phí gói và phí dịch vụ tính theo lượt (ví dụ gạch nợ tự động, tin Zalo ZNS) áp dụng theo Bảng giá công bố tại resident.vn/bang-gia hoặc báo giá riêng tại thời điểm phát sinh. Giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.

4.3. Chu kỳ thanh toán tối thiểu là 06 tháng, thu trước cho trọn chu kỳ. Phí dịch vụ tính theo lượt được đối soát và thu sau theo phát sinh thực tế. Phương thức thanh toán duy nhất là chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của ODOOR ghi trên thông báo phí; Dịch vụ không thanh toán trực tuyến bằng thẻ hoặc ví điện tử và không lưu thông tin thẻ. ODOOR xuất hoá đơn điện tử cho mọi khoản phí và gửi tới email đăng ký tài khoản.

4.4. Dịch vụ không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền. Trước khi chu kỳ kết thúc, ODOOR liên hệ với Khách hàng để rà lại quy mô sử dụng và tư vấn gói cho chu kỳ mới. Dịch vụ chỉ tiếp tục khi Khách hàng đồng ý và hoàn tất thanh toán.

4.5. Phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ hai trường hợp sau.

4.6. Đổi ý trong 15 ngày đầu. Khách hàng lần đầu trả phí có quyền yêu cầu ngừng Dịch vụ trong 15 ngày kể từ ngày bắt đầu chu kỳ đầu tiên và được hoàn phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng, tính theo tỷ lệ số ngày còn lại trên tổng số ngày của chu kỳ. Quyền này áp dụng một lần duy nhất cho chu kỳ đầu tiên của mỗi Khách hàng, không áp dụng cho các chu kỳ gia hạn. Phí dịch vụ tính theo lượt đã phát sinh thực tế không thuộc diện hoàn lại.

4.7. Gián đoạn do lỗi của ODOOR. ODOOR không cung cấp được Dịch vụ liên tục quá 15 ngày vì lỗi của ODOOR. Khi đó ODOOR cộng thêm thời gian sử dụng tương ứng với thời gian gián đoạn; nếu Khách hàng chọn chấm dứt thì được hoàn phần phí của thời gian chưa sử dụng.

4.8. Yêu cầu hoàn tiền gửi tới contact@resident.vn kèm mã tài khoản, lý do và số tài khoản ngân hàng nhận tiền. ODOOR xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc, trả lời trong 03 ngày làm việc với trường hợp tại 4.6 và 10 ngày làm việc với trường hợp tại 4.7, và chuyển tiền trong 07 ngày làm việc kể từ ngày trả lời.

4.9. ODOOR có thể điều chỉnh bảng giá. Giá mới áp dụng cho chu kỳ gia hạn tiếp theo, được công bố trên resident.vn/bang-gia và thông báo tới Khách hàng đang sử dụng qua email đăng ký tài khoản ít nhất 30 ngày trước ngày áp dụng, không ảnh hưởng chu kỳ đã thanh toán. Khách hàng không đồng ý với giá mới có quyền ngừng sử dụng khi hết chu kỳ đã thanh toán, không chịu khoản phạt nào.

Điều 5. Thanh toán tiền thuê qua Dịch vụ

5.1. ODOOR không thu hộ và không giữ tiền của Khách hàng hay Cư dân. Tiền thuê, tiền cọc và các khoản thanh toán qua mã QR hoặc tài khoản định danh được chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng qua ngân hàng và Đối tác tích hợp (như Tingee, Zalo Checkout).

5.2. Tính năng gạch nợ tự động dựa trên thông báo giao dịch từ ngân hàng và đối tác, nên có thể chậm, trùng hoặc sai do lỗi phía đối tác. Khách hàng có trách nhiệm đối soát với sao kê ngân hàng. ODOOR không chịu trách nhiệm về khoản tiền chưa về hoặc về sai tài khoản do thông tin Khách hàng cung cấp hoặc do lỗi của ngân hàng và đối tác.

Điều 6. Quyền sở hữu Dữ liệu Khách hàng

6.1. Dữ liệu Khách hàng thuộc về Khách hàng. Khách hàng cấp cho ODOOR quyền không độc quyền, trong thời hạn sử dụng Dịch vụ, để lưu trữ, xử lý, sao lưu và hiển thị Dữ liệu Khách hàng nhằm cung cấp, hỗ trợ và bảo mật Dịch vụ.

6.2. ODOOR được sử dụng dữ liệu đã tổng hợp và ẩn danh (không xác định được cá nhân hay Khách hàng cụ thể) để thống kê, cải thiện sản phẩm và công bố báo cáo thị trường.

6.3. Khách hàng có thể xuất dữ liệu (Excel, PDF) bằng các tính năng sẵn có bất cứ lúc nào khi tài khoản còn hiệu lực, và trong thời hạn nêu tại Điều 16.

Điều 7. Xử lý dữ liệu cá nhân của Cư dân thay mặt Khách hàng

7.1. Với dữ liệu cá nhân của Cư dân, khách hàng tiềm năng và người khác do Khách hàng nhập, Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu và ODOOR là bên xử lý dữ liệu, xử lý theo chỉ dẫn của Khách hàng thông qua việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ.

7.2. Khách hàng cam đoan và chịu trách nhiệm:

có cơ sở pháp lý hợp lệ để thu thập và nhập dữ liệu, gồm việc thông báo và, khi luật yêu cầu, lấy đồng ý của chủ thể dữ liệu, đặc biệt với ảnh giấy tờ tuỳ thân, tài khoản ngân hàng và dữ liệu của trẻ em;
chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho việc cho thuê, quản lý lưu trú và các nghĩa vụ pháp luật (ví dụ khai báo tạm trú);
tự tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của Cư dân về dữ liệu của họ. ODOOR sẽ chuyển cho Khách hàng các yêu cầu nhận được và hỗ trợ kỹ thuật hợp lý.

7.3. ODOOR cam kết: chỉ xử lý dữ liệu để cung cấp Dịch vụ; giới hạn quyền truy cập của nhân sự ODOOR ở mức cần cho hỗ trợ và vận hành; áp dụng biện pháp bảo mật theo Chính sách bảo mật; chỉ dùng bên xử lý phụ đã liệt kê trong Chính sách bảo mật; thông báo cho Khách hàng khi phát hiện sự cố ảnh hưởng dữ liệu của Khách hàng; xoá hoặc trả dữ liệu khi chấm dứt theo Điều 16.

7.4. Nhân sự hỗ trợ của ODOOR chỉ truy cập Dữ liệu Khách hàng khi Khách hàng yêu cầu hỗ trợ, khi cần xử lý sự cố hoặc bảo mật, hoặc khi pháp luật yêu cầu. Việc truy cập được ghi nhật ký.

Điều 8. Tin nhắn, email và thông báo gửi Cư dân

8.1. Dịch vụ cho phép Khách hàng gửi thông báo hoá đơn, nhắc nợ, hợp đồng, sinh nhật và thông báo khác tới Cư dân qua ứng dụng, email, SMS, Zalo ZNS hoặc Zalo OA. Khách hàng là người gửi, và chịu trách nhiệm về nội dung, người nhận, tần suất, cũng như việc tuân thủ Nghị định 91/2020/NĐ-CP và chính sách của Zalo và nhà mạng.

8.2. Khách hàng không dùng Dịch vụ để gửi quảng cáo cho người chưa đồng ý nhận, nội dung đe doạ, đòi nợ trái pháp luật, hoặc tiết lộ công nợ của Cư dân cho người khác.

8.3. Việc tích hợp Zalo OA của Khách hàng tuỳ thuộc chính sách của Zalo. ODOOR không chịu trách nhiệm khi tài khoản Zalo của Khách hàng bị hạn chế hoặc khoá do Zalo áp dụng chính sách.

8.4. ODOOR có quyền tạm dừng tính năng gửi tin khi phát hiện gửi rác, bị khiếu nại hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước.

Điều 9. Hợp đồng điện tử, hoá đơn điện tử, khai báo tạm trú

9.1. ODOOR cung cấp công cụ soạn, gửi và ký hợp đồng bằng chữ ký điện tử (ký tay trên màn hình kết hợp mã OTP), theo Luật Giao dịch điện tử 2023. Nội dung hợp đồng và việc các bên thoả thuận dùng hình thức ký này thuộc trách nhiệm của Khách hàng và Cư dân. ODOOR không phải là một bên của hợp đồng thuê.

9.2. Hoá đơn điện tử được phát hành qua nhà cung cấp hoá đơn do Khách hàng lựa chọn và kết nối. Khách hàng chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế và tính chính xác của hoá đơn.

9.3. Mẫu khai báo tạm trú (CT01) và các biểu mẫu khác chỉ là công cụ hỗ trợ soạn thảo. Khách hàng hoặc Cư dân tự nộp cho cơ quan có thẩm quyền và chịu trách nhiệm về nội dung khai báo.

Điều 10. Dịch vụ kết nối

Tính năng kết nối máy in hoá đơn, ngân hàng, hoá đơn điện tử và phần mềm kế toán phụ thuộc thiết bị và dịch vụ của Đối tác tích hợp. ODOOR không bảo đảm các dịch vụ này hoạt động liên tục.

Điều 11. Đăng tin và kết nối khách thuê (VMarket)

11.1. Khách hàng đăng tin cho thuê phải bảo đảm thông tin trung thực, đầy đủ theo Luật Kinh doanh bất động sản và có quyền cho thuê tài sản. ODOOR có quyền ẩn hoặc gỡ tin sai lệch hoặc bị khiếu nại.

11.2. ODOOR không phải là bên cho thuê hay bên thuê, và không bảo đảm kết quả giao dịch. Hoa hồng và phí môi giới (nếu có) thực hiện theo thoả thuận riêng với cộng tác viên hoặc Khách hàng.

Điều 12. Nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra

Một số tính năng, như gợi ý mô tả phòng, dùng mô hình AI của bên thứ ba. Nội dung tạo ra chỉ mang tính gợi ý. Khách hàng kiểm tra và chịu trách nhiệm trước khi sử dụng hoặc đăng tải.

Điều 13. Hành vi bị cấm

Không được: truy cập trái phép, dò quét, khai thác lỗ hổng; sao chép, dịch ngược phần mềm; dùng công cụ tự động thu thập dữ liệu; bán lại hoặc cho thuê lại tài khoản khi chưa có thoả thuận; tải lên nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác; dùng Dịch vụ để lừa đảo hoặc rửa tiền; nhập dữ liệu cá nhân mà không có cơ sở pháp lý.

Điều 14. Sở hữu trí tuệ

14.1. Phần mềm, giao diện, thương hiệu Resident và VMarket, tài liệu hướng dẫn thuộc sở hữu của ODOOR. Khách hàng được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng, trong thời hạn gói dịch vụ.

14.2. Góp ý và đề xuất của bạn có thể được ODOOR sử dụng để cải thiện Dịch vụ mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

14.3. ODOOR có thể nêu tên và logo Khách hàng trong danh sách khách hàng tiêu biểu. Khách hàng có quyền yêu cầu gỡ bất cứ lúc nào qua contact@resident.vn.

Điều 15. Mức độ dịch vụ và giới hạn trách nhiệm

15.1. ODOOR nỗ lực hợp lý để Dịch vụ hoạt động ổn định, sao lưu dữ liệu định kỳ và thông báo trước các đợt bảo trì theo kế hoạch. Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng. ODOOR không bảo đảm Dịch vụ không bao giờ gián đoạn hay không có lỗi.

15.2. ODOOR không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, hoặc thiệt hại do: Đối tác tích hợp, ngân hàng, nhà mạng, Zalo; thông tin sai do Khách hàng nhập; việc Khách hàng không bảo mật tài khoản; sự kiện bất khả kháng.

15.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của ODOOR với mỗi Khách hàng, cho mọi yêu cầu phát sinh từ Dịch vụ, không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho ODOOR trong 03 tháng liền trước sự kiện phát sinh yêu cầu.

15.4. Giới hạn tại Điều này không áp dụng với thiệt hại do lỗi cố ý của ODOOR, hoặc trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm (kể cả quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).

Điều 16. Tạm ngừng, chấm dứt và xử lý dữ liệu sau chấm dứt

16.1. ODOOR có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản khi Khách hàng: quá hạn thanh toán trên 07 ngày; vi phạm Điều 8 hoặc 13; hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước. Trừ trường hợp khẩn cấp, ODOOR thông báo trước qua email hoặc ứng dụng.

16.2. Khách hàng có thể đóng tài khoản bất cứ lúc nào trong phần Tài khoản của ứng dụng hoặc qua contact@resident.vn.

16.3. Sau khi đóng tài khoản hoặc hết hạn không gia hạn, Dữ liệu Khách hàng được giữ 30 ngày để Khách hàng xuất dữ liệu hoặc khôi phục. Sau đó ODOOR xoá hoặc ẩn danh trong vòng 90 ngày, trừ dữ liệu phải lưu theo quy định pháp luật (ví dụ chứng từ kế toán, hoá đơn ODOOR đã xuất cho Khách hàng).

Điều 17. Bồi hoàn

Khách hàng bồi hoàn cho ODOOR các thiệt hại, chi phí hợp lý (kể cả chi phí luật sư) và khoản phạt phát sinh từ khiếu nại của bên thứ ba (Cư dân, cơ quan nhà nước) do Khách hàng vi phạm Điều 7, 8, 11 hoặc 13.

Điều 18. Thay đổi Điều khoản

ODOOR có thể cập nhật Điều khoản. Thay đổi được đăng tại trang này, ghi rõ ngày hiệu lực. Với thay đổi bất lợi đáng kể cho Khách hàng, ODOOR thông báo qua email hoặc ứng dụng ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực là chấp nhận Điều khoản mới. Nếu không đồng ý, Khách hàng có quyền ngừng sử dụng và được hoàn phần phí chưa sử dụng của kỳ hiện tại.

Điều 19. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng trong 30 ngày kể từ khi một bên gửi yêu cầu bằng văn bản. Nếu không thành, tranh chấp được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Quyền lựa chọn nơi giải quyết của người tiêu dùng theo luật được giữ nguyên.

Điều 20. Liên hệ

Công ty CP Công nghệ ODOOR Việt Nam · Nhà liền kề 05 – TT2 Khu đô thị Kim Văn Kim Lũ, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội · Hotline 035 543 0074 · contact@resident.vn.
Ngày hiệu lực: 22/09/2026.

Câu hỏi về văn bản này? Gọi 035 543 0074 hoặc emailcontact@resident.vn.