Trong ngành dịch vụ lưu trú, kênh OTA (Online Travel Agency) đóng vai trò không thể thiếu trong việc kết nối khách hàng với các khách sạn, nhà nghỉ và dịch vụ du lịch. Tuy nhiên, để hiện diện trên các kênh OTA, doanh nghiệp phải chịu một mức phí hoa hồng nhất định. Vậy, phí hoa hồng OTA là gì và những kênh nào hiện nay đang có mức phí hấp dẫn nhất? Hãy cùng Resident tìm hiểu chi tiết trong bài viết này để có cái nhìn tổng quan và lựa chọn đúng đắn cho chiến lược kinh doanh của bạn.
1. Phí hoa hồng kênh OTA là gì?
Phí hoa hồng OTA, hay còn gọi là OTA Commission, là chi phí mà các cơ sở lưu trú phải trả cho kênh OTA mỗi khi có đặt phòng thành công, tính theo phần trăm dựa trên thỏa thuận trước. Mỗi kênh sẽ áp dụng mức hoa hồng khác nhau, từ cao đến thấp. Do đó, cần xem xét kỹ lưỡng giữa chi phí phải chi trả và lợi ích mang lại từ việc hợp tác với từng kênh trước khi đưa ra quyết định.
Xem thêm: OTA là gì? Review các kênh OTA dễ bán phòng nhất hiện nay
2. So sánh mức phí hoa hồng các kênh OTA
Các kênh như Booking, Agoda, Expedia, Airbnb, Traveloka, VnTrip, cùng nhiều nền tảng khác đang được nhiều khách sạn, homestay và cơ sở lưu trú tại Việt Nam tin dùng. Mỗi kênh có mức phí hoa hồng khác nhau. Dưới đây là thông tin chi tiết về phí hoa hồng của một số kênh OTA phổ biến:
- Booking: khoảng 15%
- Agoda: từ 20% trở lên
- Expedia: thường ở mức 15-17%, có thể lên đến 25% đối với khách sạn 3 sao, còn khách sạn 4-5 sao có thể thương lượng mức thấp hơn
- Airbnb: chỉ 3% từ phía host, khách hàng chia sẻ phần phí từ 6-12% tùy thời gian lưu trú
- Hotels.com: khoảng 15-18%
- Traveloka: hiện tại không công khai, nhưng theo nguồn tin nội bộ là khoảng 15%
- Mytour: linh hoạt, dựa trên chiết khấu và tỷ lệ thỏa thuận
- Luxstay: tối đa 15%
- VnTrip: thỏa thuận linh hoạt
Nhìn chung, phần lớn các kênh OTA thu phí hoa hồng trong khoảng 15-25% cho mỗi lượt đặt phòng thành công. Riêng Airbnb áp dụng mức phí ưu đãi hơn, chỉ 3% cho host và 6-12% cho khách, hoặc 14-16% trong trường hợp chỉ mình host chịu chi phí.
3. Nên chọn kênh nào để bán phòng đạt hiệu quả cao nhất?
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, ngày càng nhiều khách hàng chuyển sang mua sắm trực tuyến vì tính tiện lợi, nhanh chóng và dễ dàng. Vì vậy, hợp tác với các kênh OTA để bán phòng là lựa chọn của hầu hết các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú. Tuy nhiên, hợp tác cùng lúc với nhiều kênh mà không có phương án cụ thể có thể không hiệu quả, thậm chí gây tốn kém không đáng có. Do đó, việc chọn lọc một vài kênh OTA phù hợp là rất quan trọng.
Việc lựa chọn kênh OTA tối ưu phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
- Mức độ phổ biến của kênh OTA với nhóm khách hàng mục tiêu. Ví dụ: Booking có phạm vi toàn cầu, trong khi Agoda và Expedia được khách châu Á ưa chuộng, hay Mytour và Traveloka lại quen thuộc với người Việt.
- Phí hoa hồng OTA phải phù hợp với ngân sách của cơ sở và cân đối với doanh thu tiềm năng từ lượng phòng có thể bán được.
- Chính sách hỗ trợ và khả năng xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo không làm ảnh hưởng đến uy tín của cơ sở kinh doanh.
Từ đó, mỗi cơ sở cần cân nhắc kỹ trước khi quyết định lựa chọn kênh phù hợp.
Xem thêm: Top 5 phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất hiện nay
4. Kết luận
Trong thị trường dịch vụ lưu trú đầy cạnh tranh, việc lựa chọn kênh OTA phù hợp không chỉ giúp cơ sở kinh doanh tối ưu hóa chi phí mà còn tăng cường khả năng tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Bằng cách đánh giá cẩn thận mức phí hoa hồng, đối tượng khách hàng sử dụng và các chính sách hỗ trợ từ từng kênh OTA, bạn có thể đưa ra quyết định hợp lý, giúp tối đa hóa doanh thu và nâng cao hiệu quả bán phòng. Hãy lựa chọn kênh OTA thông minh để đảm bảo sự phát triển bền vững cho cơ sở kinh doanh của bạn trong thời đại số hóa.
