Chính sách khác
Cập nhật 1 Tháng 10, 2026 · Công ty Cổ phần Công nghệ ODOOR Việt Nam
Toàn bộ điều khoản và chính sách áp dụng khi bạn sử dụng Resident, công bố công khai theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
Điều kiện và hạn chế sử dụng dịch vụ
Ai được sử dụng Resident
- Tổ chức, doanh nghiệp sở hữu hoặc vận hành toà nhà, căn hộ, nhà trọ, ký túc xá cho thuê;
- Cá nhân có nhà, phòng cho thuê;
- Nhân sự do các chủ thể trên phân quyền để vận hành.
Người dùng phải đủ 18 tuổi và có đủ năng lực hành vi dân sự. Người dùng đại diện cho tổ chức phải được tổ chức đó uỷ quyền hợp lệ.
Khách thuê truy cập ứng dụng dành cho cư dân theo lời mời của chủ nhà, không tự đăng ký và không phải trả phí cho chúng tôi.
Phạm vi địa lý
Dịch vụ dành cho khách hàng hoạt động tại Việt Nam. Nội dung, đơn vị tiền tệ, biểu mẫu và các kết nối (ngân hàng, Zalo, hoá đơn điện tử) được xây dựng theo quy định và thực tiễn Việt Nam.
Ngôn ngữ
Bản web hỗ trợ tiếng Việt và tiếng Anh. Ứng dụng di động hỗ trợ thêm tiếng Nhật. Tiếng Việt là ngôn ngữ gốc; khi có khác biệt về diễn giải giữa các bản ngôn ngữ, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.
Điều kiện kỹ thuật
- Thiết bị có kết nối Internet;
- Trình duyệt web phiên bản còn được nhà phát hành hỗ trợ;
- Ứng dụng di động cài từ App Store hoặc Google Play.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về gián đoạn do đường truyền Internet, thiết bị của bạn hoặc hệ thống của bên thứ ba nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi.
Giới hạn theo gói dịch vụ
Mỗi gói có hạn mức về số căn hộ hoặc số giường được quản lý, công khai tại resident.vn/bang-gia. Vượt hạn mức thì áp dụng gói phù hợp theo Chính sách giá.
Một số tiện ích tính phí theo mức sử dụng (gạch nợ tự động, tin nhắn Zalo) chỉ hoạt động khi bạn chủ động bật.
Hành vi bị cấm
Bạn và người dùng được bạn phân quyền không được:
- Truy cập trái phép hệ thống, tài khoản hoặc dữ liệu của người khác;
- Dò quét, thu thập dữ liệu tự động, dịch ngược, can thiệp mã nguồn hoặc thử tải quá mức hệ thống;
- Bán lại, cho thuê lại hoặc chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba không được phân quyền;
- Đưa lên hệ thống nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác hoặc chứa mã độc;
- Dùng Resident để gửi tin nhắn, email quảng cáo trái phép tới khách thuê;
- Xử lý dữ liệu cá nhân của khách thuê vượt quá mục đích quản lý cho thuê, hoặc trái với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.
Trách nhiệm của bạn với dữ liệu khách thuê
Bạn là bên kiểm soát dữ liệu của khách thuê mà bạn đưa lên hệ thống; chúng tôi xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của bạn. Bạn có trách nhiệm:
- Thu thập dữ liệu khách thuê đúng quy định và có cơ sở pháp lý hợp lệ;
- Thông báo cho khách thuê về việc sử dụng phần mềm Resident khi pháp luật yêu cầu;
- Chỉ phân quyền cho nhân sự thực sự cần truy cập.
Chi tiết tại Chính sách bảo mật.
Khi có vi phạm
Tuỳ mức độ, chúng tôi có thể nhắc nhở, tạm ngừng tính năng liên quan, tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản theo Điều khoản sử dụng. Với vi phạm nghiêm trọng gây thiệt hại hoặc có dấu hiệu tội phạm, chúng tôi phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Chính sách giá
Phạm vi
Mục này cho biết chúng tôi niêm yết, tính và thay đổi giá dịch vụ phần mềm Resident như thế nào. Resident là phần mềm giúp chủ nhà và đơn vị vận hành quản lý toà nhà, căn hộ, phòng trọ và ký túc xá cho thuê.
Chúng tôi chỉ thu phí phần mềm từ chủ nhà và đơn vị vận hành. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản nào từ khách thuê, không thu hộ và không giữ tiền thuê nhà.
Bảng giá
Toàn bộ giá được công khai tại resident.vn/bang-gia và tính theo tháng.
Mô hình căn hộ, nhà trọ
| Gói | Quy mô | Giá |
|---|---|---|
| Cơ bản | Đến 20 căn | 219.000 đ/tháng |
| Nâng cao | Đến 50 căn | 439.000 đ/tháng |
| Cao cấp | Đến 100 căn | 879.000 đ/tháng |
| Chuyên nghiệp | 200 – 500 căn | 7.900 đ/căn/tháng |
Mô hình ký túc xá
| Gói | Quy mô | Giá |
|---|---|---|
| Cơ bản | Đến 20 giường | 109.000 đ/tháng |
| Nâng cao | Đến 50 giường | 219.000 đ/tháng |
| Cao cấp | Đến 100 giường | 439.000 đ/tháng |
| Chuyên nghiệp | Không giới hạn | 4.400 đ/giường/tháng |
Tiện ích tính theo mức sử dụng
| Tiện ích | Giá |
|---|---|
| Gạch nợ tự động | 1.000 đ mỗi giao dịch đối soát thành công |
| Tin nhắn Zalo ZNS | 400 đ mỗi tin gửi thành công |
Tiện ích chỉ phát sinh phí khi bạn chủ động bật và có sử dụng thực tế. Số giao dịch và số tin nhắn được thống kê ngay trên tài khoản của bạn để đối chiếu bất cứ lúc nào.
Thuế giá trị gia tăng
Toàn bộ giá niêm yết đã bao gồm thuế GTGT. Bạn không phải trả thêm khoản thuế hay phụ phí nào ngoài mức giá đã công bố.
Chu kỳ tính phí
Giá tính theo tháng, nhưng chu kỳ thanh toán tối thiểu là 06 tháng và thu trước cho trọn chu kỳ. Chi tiết xem Chính sách thanh toán.
Dùng thử miễn phí
Tài khoản mới được dùng thử đầy đủ tính năng trong 10 ngày, không mất phí và không cần cung cấp thông tin thanh toán. Hết thời gian dùng thử, bạn chọn gói để tiếp tục sử dụng; nếu không chọn, tài khoản chuyển sang trạng thái hết hạn theo Điều khoản sử dụng.
Cách xác định quy mô tính giá
Quy mô tính giá là số căn hộ hoặc số giường bạn khai báo và đang quản lý trên hệ thống tại thời điểm phát sinh chu kỳ thanh toán. Khi bạn tăng quy mô vượt hạn mức của gói đang dùng, chúng tôi thông báo trước và áp dụng gói phù hợp từ chu kỳ kế tiếp.
Thay đổi giá
Chúng tôi có thể điều chỉnh bảng giá. Khi đó mức giá mới sẽ:
- Được công bố tại resident.vn/bang-gia trước khi áp dụng;
- Được thông báo tới bạn qua email đăng ký tài khoản ít nhất 30 ngày trước ngày áp dụng;
- Không áp dụng hồi tố cho chu kỳ bạn đã thanh toán.
Nếu không đồng ý với giá mới, bạn có quyền ngừng sử dụng khi hết chu kỳ đã thanh toán và không phải chịu khoản phạt nào.
Ưu đãi
Các chương trình khuyến mại, chiết khấu theo kỳ hạn hoặc theo quy mô (nếu có) luôn được công bố kèm điều kiện và thời hạn cụ thể. Hết thời hạn ưu đãi, giá quay về mức niêm yết và bạn được thông báo trước theo mục 7.
Chính sách thanh toán
Hai dòng tiền cần phân biệt
Phí phần mềm là khoản bạn (chủ nhà, đơn vị vận hành) trả cho chúng tôi để sử dụng Resident. Mục này nói về khoản đó.
Tiền thuê nhà và phí dịch vụ là khoản khách thuê trả cho bạn. Khoản này không đi qua chúng tôi. Chúng tôi không thu hộ, không giữ tiền và không phải trung gian thanh toán. Tiền chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng do chính bạn đứng tên; Resident chỉ đọc thông tin giao dịch để đối chiếu và ghi nhận đã thu.
Cách thanh toán phí phần mềm
Phương thức duy nhất là chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Công ty Cổ phần Công nghệ ODOOR Việt Nam. Thông tin tài khoản ghi trên thông báo phí chúng tôi gửi cho bạn.
Nội dung chuyển khoản ghi theo mã khách hàng hoặc mã thông báo phí kèm theo để chúng tôi ghi nhận đúng.
Resident không có chức năng thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hay ví điện tử, và không lưu thông tin thẻ của bạn.
Chu kỳ và thời hạn thanh toán
- Chu kỳ thanh toán tối thiểu là 06 tháng. Bạn có thể chọn chu kỳ dài hơn.
- Phí thu trước cho trọn chu kỳ. Số tiền bằng giá niêm yết theo tháng nhân với số tháng của chu kỳ, đã bao gồm thuế GTGT.
- Phí tiện ích tính theo mức sử dụng (gạch nợ tự động, tin nhắn Zalo) được đối soát và thu sau theo số lượng phát sinh thực tế.
- Chúng tôi gửi thông báo phí tới email đăng ký tài khoản trước khi chu kỳ mới bắt đầu. Bạn thanh toán trong thời hạn ghi trên thông báo.
Quá hạn thanh toán
Quá hạn 07 ngày, tài khoản bị tạm khoá. Trong thời gian tạm khoá:
- Dữ liệu của bạn được giữ nguyên, không bị xoá;
- Bạn không đăng nhập và không dùng được các tính năng;
- Tài khoản mở lại ngay sau khi chúng tôi ghi nhận thanh toán.
Việc tạm khoá do quá hạn không làm phát sinh phí phạt.
Hoá đơn
Chúng tôi xuất hoá đơn điện tử cho mọi khoản phí theo quy định về hoá đơn, chứng từ và gửi tới email đăng ký tài khoản của bạn.
Gia hạn
Dịch vụ không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền. Không có khoản thanh toán nào phát sinh nếu bạn không chủ động đồng ý.
Trước khi chu kỳ hiện tại kết thúc, chúng tôi liên hệ để trao đổi về nhu cầu sử dụng tiếp, rà lại quy mô quản lý thực tế và tư vấn gói phù hợp cho chu kỳ mới. Dịch vụ chỉ tiếp tục khi bạn đồng ý và hoàn tất thanh toán.
Nếu bạn không gia hạn, tài khoản hết hiệu lực khi kết thúc chu kỳ đã thanh toán. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách huỷ và hoàn tiền.
Hoàn tiền
Xem Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
Khiếu nại về thanh toán
Nếu phát hiện sai lệch về số tiền, chu kỳ dịch vụ hoặc hoá đơn, bạn liên hệ theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Chúng tôi đối soát và điều chỉnh nếu sai lệch thuộc về chúng tôi.
Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt và hoàn tiền
Chúng tôi cung cấp dịch vụ như thế nào
Resident là phần mềm cung cấp hoàn toàn trực tuyến. Không có hàng hoá hữu hình, không có giao nhận vật lý.
Các bước:
- Bạn đăng ký tài khoản tại app.resident.vn.
- Tài khoản kích hoạt ngay, dùng thử đầy đủ tính năng 10 ngày miễn phí, không cần cung cấp thông tin thanh toán.
- Bạn chọn gói và thanh toán trước cho trọn chu kỳ, tối thiểu 06 tháng, bằng chuyển khoản vào tài khoản công ty.
- Chúng tôi ghi nhận thanh toán và kích hoạt hiệu lực tài khoản cho chu kỳ tương ứng.
- Dịch vụ không tự động gia hạn. Trước khi chu kỳ kết thúc, chúng tôi liên hệ tư vấn gói cho chu kỳ mới; dịch vụ chỉ tiếp tục khi bạn đồng ý và thanh toán.
Kênh truy cập: trình duyệt web tại app.resident.vn; ứng dụng dành cho quản lý và ứng dụng dành cho cư dân trên App Store, Google Play; tiện ích Zalo Mini App.
Thời điểm bắt đầu: ngay khi tài khoản được kích hoạt. Dịch vụ chạy liên tục 24/7, trừ thời gian bảo trì.
Bảo trì: chúng tôi thông báo trước với các đợt bảo trì có kế hoạch. Bảo trì khẩn cấp để xử lý sự cố hoặc lỗ hổng bảo mật có thể thực hiện không báo trước, chúng tôi thông báo ngay sau đó.
Bạn ngừng sử dụng dịch vụ
Bạn có thể ngừng bất cứ lúc nào bằng cách đóng tài khoản trong phần Tài khoản của ứng dụng, hoặc liên hệ contact@resident.vn / 035 543 0074.
- Dịch vụ tiếp tục chạy đến hết chu kỳ đã thanh toán.
- Không có phí phạt chấm dứt.
- Vì dịch vụ không tự động gia hạn, bạn không cần làm thủ tục huỷ để tránh bị thu phí chu kỳ tiếp theo.
- Trước khi tài khoản đóng, bạn tự xuất dữ liệu của mình ra tệp Excel bằng chức năng có sẵn trên phần mềm.
Chúng tôi tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ
Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi:
- Bạn quá hạn thanh toán 07 ngày — tài khoản tạm khoá, dữ liệu vẫn giữ nguyên, mở lại ngay khi thanh toán;
- Bạn vi phạm nghiêm trọng các hành vi bị cấm nêu tại Điều kiện và hạn chế sử dụng dịch vụ;
- Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trừ trường hợp phải xử lý ngay để bảo vệ hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, chúng tôi thông báo trước và dành thời gian hợp lý để bạn khắc phục.
Dữ liệu sau khi đóng tài khoản
- Dữ liệu được giữ 30 ngày kể từ ngày tài khoản đóng, để bạn xuất ra hoặc khôi phục tài khoản nếu đổi ý.
- Hết 30 ngày, chúng tôi xoá dữ liệu trong vòng 90 ngày.
- Một số dữ liệu phải lưu lâu hơn theo nghĩa vụ pháp lý (ví dụ chứng từ kế toán theo Luật Kế toán) được lưu đúng thời hạn luật định rồi xoá.
Chi tiết tại Chính sách bảo mật.
Chính sách hoàn tiền
Nguyên tắc: phí đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ không được hoàn lại, kể cả khi bạn ngừng sử dụng giữa chu kỳ. Đây là đặc thù của phần mềm cung cấp liên tục, và bạn đã có 10 ngày dùng thử miễn phí đầy đủ tính năng để đánh giá trước khi trả phí.
Ngoại lệ 1 — đổi ý trong 15 ngày đầu. Nếu đây là lần đầu bạn trả phí, bạn có quyền yêu cầu ngừng dịch vụ trong 15 ngày kể từ ngày bắt đầu chu kỳ đầu tiên và được hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng:
Số tiền hoàn = Phí chu kỳ × (Số ngày còn lại của chu kỳ ÷ Tổng số ngày của chu kỳ)
Quyền này áp dụng một lần duy nhất, cho chu kỳ đầu tiên, không áp dụng cho các chu kỳ gia hạn về sau.
Ngoại lệ 2 — gián đoạn do lỗi của chúng tôi. Nếu dịch vụ bị gián đoạn quá 15 ngày trong một chu kỳ vì lỗi của chúng tôi, chúng tôi cộng thêm thời gian sử dụng tương ứng với thời gian gián đoạn; nếu bạn chọn chấm dứt thì được hoàn phần phí của thời gian chưa sử dụng.
Không tính là gián đoạn do lỗi của chúng tôi: sự cố đường truyền Internet của bạn, thiết bị của bạn, hệ thống của bên thứ ba (ngân hàng, Zalo, nhà cung cấp hoá đơn điện tử), bảo trì đã thông báo trước, hoặc sự kiện bất khả kháng.
Cách yêu cầu hoàn tiền:
- Gửi yêu cầu tới contact@resident.vn kèm mã tài khoản, lý do và số tài khoản ngân hàng nhận tiền. Với ngoại lệ 2, mô tả thêm thời gian gián đoạn.
- Chúng tôi xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc.
- Chúng tôi trả lời trong 03 ngày làm việc với ngoại lệ 1, hoặc 10 ngày làm việc với ngoại lệ 2 do cần đối soát nhật ký hệ thống.
- Nếu chấp thuận, chúng tôi chuyển tiền trong 07 ngày làm việc kể từ ngày trả lời, hoặc gia hạn dịch vụ ngay nếu bạn chọn phương án này.
Phí tiện ích tính theo mức sử dụng đã phát sinh thực tế (gạch nợ tự động, tin nhắn Zalo đã gửi thành công) không thuộc diện hoàn lại.
Giải quyết tranh chấp
Hai bên ưu tiên thương lượng. Sau 30 ngày thương lượng không đạt kết quả, tranh chấp được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội theo pháp luật Việt Nam. Quyền lựa chọn nơi giải quyết của người tiêu dùng theo luật được giữ nguyên.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
Ai được gửi
- Khách hàng đang hoặc đã sử dụng Resident (chủ nhà, đơn vị vận hành, nhân sự được phân quyền);
- Khách thuê có dữ liệu cá nhân được xử lý trên hệ thống;
- Bất kỳ tổ chức, cá nhân nào cho rằng quyền lợi của mình bị ảnh hưởng bởi hoạt động của Resident.
Kênh tiếp nhận
| Kênh | Địa chỉ | Thời gian |
|---|---|---|
| contact@resident.vn | 24/7, xử lý trong giờ làm việc | |
| Hotline / Zalo | 035 543 0074 | 8h00 – 17h30, Thứ Hai – Thứ Sáu |
| Chat trực tuyến | Trên resident.vn và app.resident.vn | 8h00 – 17h30, Thứ Hai – Thứ Sáu |
| Văn bản | Nhà liền kề 05 – TT2 Khu đô thị Kim Văn Kim Lũ, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội | Giờ hành chính |
Mọi phản ánh đều được ghi nhận vào hệ thống theo dõi nội bộ và cấp mã số để tra cứu tiến độ.
Thông tin nên cung cấp
Để chúng tôi xử lý nhanh, bạn nêu giúp: họ tên và cách liên hệ lại; tên tài khoản hoặc toà nhà liên quan; mô tả sự việc và thời điểm xảy ra; ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu kèm theo (nếu có); mong muốn cụ thể của bạn.
Thời hạn xử lý
| Việc | Thời hạn |
|---|---|
| Xác nhận đã tiếp nhận, cấp mã số theo dõi | 02 ngày làm việc |
| Trả lời vụ việc thông thường | 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin |
| Trả lời vụ việc phức tạp, cần đối soát dữ liệu hoặc làm việc với bên thứ ba | 20 ngày làm việc, có thông báo tiến độ giữa kỳ |
| Sự cố kỹ thuật làm gián đoạn dịch vụ | Phản hồi trong 04 giờ làm việc, cập nhật đến khi khắc phục xong |
| Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân | Xác nhận 02 ngày; hoàn thành trong 10 ngày (truy cập, chỉnh sửa), 15 ngày (rút đồng ý, hạn chế xử lý), 20 ngày (yêu cầu xoá) |
| Thông báo khi xảy ra vi phạm dữ liệu cá nhân | Trong 72 giờ kể từ khi phát hiện |
Nếu cần gia hạn, chúng tôi thông báo lý do và thời hạn dự kiến trước khi hết hạn nêu trên.
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận — ghi nhận, cấp mã số, xác nhận với bạn.
- Phân loại — xác định nhóm vụ việc (kỹ thuật, thanh toán, dữ liệu cá nhân, nội dung, khác) và chuyển bộ phận phụ trách.
- Xác minh — đối soát nhật ký hệ thống, chứng từ, liên hệ các bên liên quan.
- Trả lời — thông báo kết quả và hướng xử lý bằng văn bản qua email, kèm căn cứ.
- Khắc phục — thực hiện biện pháp đã thống nhất (sửa lỗi, điều chỉnh số liệu, hoàn tiền, xoá dữ liệu…).
- Đóng vụ việc — ghi nhận kết quả. Nếu chưa đồng ý, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại một lần, do cấp quản lý cao hơn phụ trách.
Tranh chấp giữa chủ nhà và khách thuê
Resident là công cụ do chủ nhà sử dụng để quản lý việc cho thuê. Tranh chấp về tiền thuê, tiền cọc, chất lượng chỗ ở hay nội dung hợp đồng thuê là quan hệ giữa chủ nhà và khách thuê; chúng tôi không phải một bên của hợp đồng thuê và không có thẩm quyền phân xử.
Khi nhận phản ánh loại này, chúng tôi sẽ chuyển thông tin tới chủ nhà liên quan; hỗ trợ cung cấp dữ liệu, lịch sử giao dịch trên hệ thống khi có yêu cầu hợp pháp; và xử lý theo thẩm quyền nếu phản ánh cho thấy chủ nhà vi phạm quy định sử dụng.
Nếu bạn không đồng ý với kết quả
Bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Riêng khiếu nại về bảo vệ dữ liệu cá nhân có thể gửi tới Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05), Bộ Công an.
Sau 30 ngày thương lượng không đạt kết quả, tranh chấp được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Quyền lựa chọn nơi giải quyết của người tiêu dùng theo luật được giữ nguyên.
Quyền và nghĩa vụ của các bên
Công bố theo Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Resident là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp: Công ty Cổ phần Công nghệ ODOOR Việt Nam (“chúng tôi”) vừa là chủ quản nền tảng vừa là bên duy nhất cung cấp dịch vụ trên nền tảng — không có người bán nào khác. Các bên gồm: chúng tôi; khách hàng mua gói dịch vụ (chủ nhà, đơn vị vận hành — “bạn”); nhân sự được bạn phân quyền; và khách thuê dùng ứng dụng cư dân theo lời mời của bạn.
Chúng tôi — chủ quản nền tảng
- Ban hành, công khai và thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch: Điều khoản sử dụng và các chính sách trên trang này.
- Công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia: đăng ký tài khoản bằng số điện thoại có xác thực, dùng thử miễn phí, chọn gói, thanh toán, kích hoạt, gia hạn, chấm dứt.
- Thu phí theo Chính sách giá đã công khai hoặc báo giá bạn đã chấp thuận; xuất hoá đơn điện tử cho mọi khoản phí.
- Cho bạn biết đầy đủ nội dung, điều kiện, thời hạn của ưu đãi đang áp dụng trước khi bạn mua gói.
- Vận hành nền tảng an toàn, ổn định; sao lưu dữ liệu định kỳ; báo trước các đợt bảo trì.
- Công khai các trường hợp nhắc nhở, tạm ngừng tính năng, tạm khoá, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản (xem Điều kiện và hạn chế và Điều khoản sử dụng).
- Bảo vệ bí mật kinh doanh của bạn và dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật.
- Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo mục Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
- Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp, cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.
- Được sửa đổi điều khoản và chính sách; nội dung sửa đổi được công khai và báo trước cho bạn, riêng thay đổi giá báo trước ít nhất 30 ngày.
Chúng tôi — bên cung cấp dịch vụ
- Được quyết định gói dịch vụ, tính năng, giá và ưu đãi theo quy định và đã công khai; được ngừng cung cấp một gói hay tính năng sau khi thông báo cho khách hàng đang dùng.
- Được thanh toán đầy đủ, đúng hạn; được tạm ngừng dịch vụ khi bạn không thanh toán sau thời hạn đã thông báo.
- Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, giá, điều kiện sử dụng; cung cấp đúng gói bạn đã mua; hỗ trợ kỹ thuật; hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền.
- Thực hiện nghĩa vụ thuế; bảo vệ dữ liệu của bạn; phối hợp với cơ quan nhà nước xử lý vi phạm.
Bạn — khách hàng mua dịch vụ
Quyền:
- Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng; được biết đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá, điều kiện sử dụng và về chúng tôi trước khi mua.
- Được dùng thử miễn phí, chọn gói phù hợp; thanh toán bằng chuyển khoản và nhận hoá đơn điện tử.
- Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và bí mật kinh doanh; dữ liệu bạn đưa lên thuộc về bạn và được xuất ra khi đang dùng dịch vụ cũng như trong thời hạn theo Điều khoản sử dụng sau khi chấm dứt.
- Được gửi phản ánh, khiếu nại và được giải quyết; được hoàn tiền trong các trường hợp đã công khai.
Nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, cập nhật khi thay đổi; giữ bí mật mật khẩu, mã xác thực; chịu trách nhiệm với hoạt động từ tài khoản của bạn và nhân sự được phân quyền.
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Chính sách thanh toán.
- Tuân thủ pháp luật, Điều khoản sử dụng và điều kiện của nền tảng; không dùng nền tảng để vi phạm pháp luật hay thực hiện các hành vi bị cấm.
- Là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của khách thuê do bạn đưa lên: chỉ thu thập, xử lý đúng mục đích quản lý cho thuê và đúng Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; chỉ phân quyền cho nhân sự cần thiết.
Nhân sự được phân quyền và khách thuê
- Nhân sự được phân quyền dùng các chức năng trong phạm vi bạn cấp, giữ bí mật thông tin đăng nhập và tuân thủ Điều khoản sử dụng.
- Khách thuê dùng miễn phí ứng dụng cư dân để xem hoá đơn, hợp đồng, gửi yêu cầu và phản ánh; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác và không lợi dụng nền tảng để vi phạm pháp luật.
- Quan hệ thuê nhà giữa chủ nhà và khách thuê do hai bên tự thoả thuận; chúng tôi cung cấp công cụ ghi nhận, không phải một bên của hợp đồng thuê.
Nếu nội dung mục này khác với Điều khoản sử dụng về quyền và nghĩa vụ của các bên, áp dụng nội dung có lợi hơn cho khách hàng.
Đơn vị vận hành
Công ty Cổ phần Công nghệ ODOOR Việt Nam
Mã số thuế: 0109154368
Địa chỉ: Nhà liền kề 05 – TT2 Khu đô thị Kim Văn Kim Lũ, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội
Email: contact@resident.vn · Hotline: 035 543 0074
Mọi thắc mắc về các nội dung trên, bạn gửi về contact@resident.vn hoặc gọi 035 543 0074 trong giờ làm việc.
Phiên bản 2026-09 · Ngày hiệu lực 24/09/2026.
Câu hỏi về văn bản này? Gọi 035 543 0074 hoặc emailcontact@resident.vn.